Suiza lanza una campaña nacional para mejorar la convivencia entre turistas y locales

Suiza Turismo ha puesto en marcha la primera iniciativa nacional dirigida a los visitantes extranjeros para dar a conocer las normas y costumbres del país, sin connotaciones moralizantes o impositivas, favoreciendo un turismo respetuoso, sostenible y participativo.

La campaña lanzada por la Oficina Suiza de Turismo (Switzerland Tourism), la Alianza Regional de Turismo, la Federación Suiza de Turismo y otros socios, tiene como lema «Viaja con cuidado. Llévate recuerdos”, y pretende fortalecer la aceptación del turismo en Suiza a través de indicaciones claras dirigidas a los turistas mediante carteles y vídeos ubicados tanto en espacios públicos como a través de proveedores de servicios turísticos como la compañía de vuelos SWISS.

Las medidas de comunicación tratan sobrenormas de comportamiento tales como que en el transporte público hay que dejar bajar a las personas antes de subir uno mismo; no ser ruidosos en el vagón del tren; pedir permiso antes de tomar fotos a los locales; no salirse de los senderos señalizados; tener cuidado de no entrar en propiedades privadas; ser respetuosos en zonas tranquilas; guardar silencio en lugares como iglesias y cementerios, o mantener los espacios públicos lo más limpios posible.

El país alpino es un destino turístico atractivo y en auge, las cifras de reservas baten un récord tras otro. En 2025, el sector hotelero registró 43,9 millones de pernoctaciones, el tercer año de récord consecutivo; sin embargo, con el incremento constante de turistas, en muchas áreas aumenta también el malestar de los lugareños. Uno de los casos más destacados se encuentra en el famoso pueblo de Lauterbrunnen, donde debido a los efectos derivados del turismo masivo los lugareños llegaron a plantear instaurar el «modelo Venecia» que consiste en cobrar una entrada a los turistas para poder acceder al interior del pueblo.

En una reciente encuesta de Switzerland Tourism para conocer cómo perciben los residentes a sus visitantes extranjeros, se observó que uno de cada tres encuestados de las regiones turísticas de Suiza central y Los Grisones considera que hay demasiados turistas visitando Suiza; en Berna y en el Valais parece que los turistas molestan algo menos según dicha encuesta. Preguntados por el comportamiento de los turistas extranjeros en todo el país, el 50 % respondió que sí respetan las costumbres suizas, mientras que el 23 % consideran que no respetan las costumbres.

En declaraciones a la televisión nacional, en relación al comienzo de la campaña, Martin Nydegger, director de Switzerland Tourism, subrayaba la importancia de que su departamento esté haciendo algo al respecto: “Queremos demostrar que hemos tenido en cuenta los sentimientos de los lugareños”. […] “Aunque las indicaciones suenen triviales para los suizos, para los visitantes que vienen de culturas lejanas y no conocen exactamente las nuestras, puede resultarles una información útil e incluso que se alegren de recibirla. El objetivo es lograr una mayor armonía entre turistas y lugareños”.

Caja de herramientas

El proyecto incluye además de la comunicación dirigida a los turistas, herramientas y consejos para los agentes del sector a fin de mejorar la integración del turismo respetuoso en las prácticas cotidianas. Estas guías operativas contienen módulos prácticos sobre estrategias, comunicación entre instituciones nacionales y redes regionales, gestión de las partes interesadas y posibilidades de adaptar estas herramientas a las circunstancias específicas de cada zona, fomentando el diálogo con la población local.

Según los promotores del proyecto no se trata solo de limitar los impactos negativos, sino también de garantizar que la presencia de los visitantes se perciba como un valor añadido. El conjunto de herramientas se desarrolló en colaboración con la Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Lucerna y fue cofinanciado por Innotour, el instrumento de financiación de la Secretaría de Estado de Asuntos Económicos (SECO).

El experto en turismo Stefan Forster, investigador en el ámbito del turismo y el desarrollo sostenible en la Universidad de Ciencias Aplicadas de Zúrich (ZHAW) señalaba en relación a esta iniciativa la necesidad de demostrar a los lugareños y a los visitantes que se les toma en serio y advertía que “se necesita mucho más para reforzar de nuevo la aceptación del turismo entre la población local. “A largo plazo”, opina el experto, “no habrá más remedio que plantearse también una reducción selectiva de los flujos de visitantes”.